Ankesa & Kthime

Nëse keni hasur një problem ose defekt me produktin tuaj, jemi këtu për t’ju ndihmuar.

Ju lutemi na kontaktoni në:
info@sohusofa.com

Për të përshpejtuar procesin, ju lutemi përfshini në email:

• Numrin e porosisë

• Një përshkrim të qartë të problemit

• Foto të produktit ku duket qartë çështja

Ekipi ynë do t’ju përgjigjet brenda pak ditësh pune.

Para se të paraqisni një ankesë, ju rekomandojmë të vizitoni seksionin Mirëmbajtja & Pastrimi.
Atje do të gjeni këshilla të dobishme për kujdesin ndaj divanit — nga pastrimi deri te mënyra si materiali dhe mbushja përshtaten natyrshëm me përdorimin me kalimin e kohës.

Në disa raste, një kujdes i thjeshtë është i mjaftueshëm për ta rikthyer pamjen dhe formën e tij.

Kthimet

Ju keni të drejtë kthimi brenda 30 ditëve nga data e dorëzimit të produktit.
Kjo do të thotë se keni 30 ditë për të vendosur nëse dëshironi ta mbani divanin tuaj.

Për të nisur një kthim, ju lutemi na kontaktoni në:
info@sohusofa.com

Ju lutemi mbani parasysh:

• Produkti duhet të jetë në gjendje origjinale

• Duhet të kthehet në paketimin origjinal

• Kostot e transportit për kthimin mbulohen nga klienti

Ju mund ta provoni produktin në shtëpi  ashtu si do të provonit një veshje apo këpucë të reja  por pa e përdorur.
Nëse produkti paraqet shenja përdorimi përtej një prove të arsyeshme, ai do të konsiderohet i përdorur dhe kjo mund të ndikojë në shumën e rimbursimit.

Nëse dëshironi anulim ose ndërrim produkti, ju lutemi na kontaktoni dhe vendosni një porosi të re për artikullin që dëshironi.

Nëse keni pyetje, mos hezitoni të na kontaktoni, jemi këtu për t’ju ndihmuar.